FAQ

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Loftete (ci-après “nous”).
Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes concernant nos produits, nos services et vos commandes.

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les cheminées décoratives, foyers d’intérieur et solutions de chauffage design adaptées à différents styles d’aménagement.
Nous sélectionnons chaque modèle pour sa sécurité, son esthétique et sa facilité d’utilisation.

2. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui.
Nous livrons dans :

• La France métropolitaine

• La Corse

• La Principauté de Monaco

• Les territoires desservis par nos transporteurs

Les livraisons en dehors du territoire français ne sont pas disponibles pour le moment.

3. Quels sont les frais de livraison ?

• Commandes inférieures à 120 € : 12 € de frais fixes

• Commandes égales ou supérieures à 120 € : livraison offerte

Les prix incluent la TVA applicable.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délais de livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrables

Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées le jour même ; après 18h00, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Un numéro de suivi

• Un lien permettant de consulter l’état de l’acheminement

Tous nos transporteurs proposent un suivi en ligne.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si elle est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible et vous pourrez effectuer un retour après réception.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 45 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être :

• En parfait état

• Non utilisés

• Avec leurs accessoires et protections

Les retours pour défaut ou erreur de produit sont pris en charge.

8. Comment se déroule le remboursement ?

Une fois le retour validé :

• Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables

• Vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)

Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

10. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit reçu

Nous organiserons gratuitement un échange ou un retour.

11. Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site

• Améliorer votre expérience

• Mesurer l’audience

• Personnaliser certains contenus

12. Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Nous respectons strictement les obligations du RGPD.
Vos données ne sont utilisées que pour :

• Le traitement des commandes

• Le service client

• Le bon fonctionnement du site