La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Loftete (ci-après “nous”). En validant votre commande, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français, incluant :
La France métropolitaine
La Corse
La Principauté de Monaco (zone logistique alignée sur la France métropolitaine)
Les territoires français pouvant être desservis selon la couverture des transporteurs
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Commandes inférieures à 120 € : frais fixes de 12 €.
Commandes égales ou supérieures à 120 € : livraison offerte.
Tous les prix affichés, y compris les frais de livraison, incluent la TVA applicable en France. Le montant total et les taxes correspondantes seront clairement indiqués lors du paiement.
Nos opérations suivent le fuseau horaire de l’Europe centrale (CET).
Commandes payées avant 18h00 : le délai de traitement débute le jour même.
Commandes payées après 18h00 : le délai de traitement débute le jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.
Heures de traitement : CET 8h00 – 18h00
Une fois la commande validée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer votre colis (préparation, emballage et organisation de l’expédition).
Ce délai ne comprend pas le temps de transport.
En période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles (conditions climatiques, perturbations logistiques, etc.), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Après expédition, la livraison s’effectue généralement sous :
5 à 10 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la zone de destination ou des facteurs externes.
Un lien de suivi est automatiquement envoyé par e-mail après l’expédition.
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs professionnels reconnus pour leur fiabilité :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Chronopost
Colissimo
Le transporteur est sélectionné automatiquement selon la taille, le poids et la destination du colis.
Afin d’assurer une livraison sans incident, il est indispensable de fournir :
Une adresse complète et exacte
Un numéro de téléphone joignable
Une adresse e-mail valide pour recevoir les notifications
Tout manque d’informations ou erreur d’adresse pouvant entraîner un retard nécessitera une prise de contact avant la reprise du traitement.
Une fois expédié, chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi.
En cas de problème (retard, impossibilité de livraison, retour à l’expéditeur, etc.), notre service client est disponible pour vous accompagner dans la résolution de l’incident.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment. Toute modification sera appliquée dès sa publication sur cette page et concernera les nouvelles commandes.
Vous pouvez nous contacter pour toute demande d’assistance :
Adresse de contact : APT BLK 526 BEDOK NORTH STREET 3 #05-490, SINGAPORE 460526
Téléphone du service client : +65 (860) 17981
E-mail du service client : helpdesk@loftete.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, 9:30–12:00 et 14:00–18:00 (CET)
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