Les présentes Conditions de Service régissent l’accès au site et l’utilisation de la boutique en ligne Loftete (ci-après “nous”).
En utilisant notre site, vous acceptez l’ensemble des dispositions énoncées ci-dessous.
Les présentes conditions s’appliquent à :
L’utilisation de notre site Internet
La consultation des produits
La passation de commande
Les interactions avec notre service client
Elles ont pour objectif d’assurer une relation transparente, conforme au droit français, au RGPD ainsi qu’aux règles de Google Merchant Center.
Ces conditions sont applicables à tout utilisateur accédant au site, qu’il soit visiteur ou acheteur.
Création de compte
La création d’un compte peut être requise pour passer commande ou accéder à certaines fonctionnalités.
L’utilisateur s’engage à fournir :
Des informations exactes
Un e-mail valide
Un mot de passe personnel et confidentiel
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Responsabilité du site
Nous nous engageons à :
Assurer la disponibilité du site
Maintenir les données en sécurité conformément au RGPD
Proposer une expérience d’achat fiable
Cependant, nous ne pouvons garantir l’absence totale d’erreurs techniques, interruptions ou anomalies ponctuelles.
Nous nous réservons le droit de :
Mettre à jour les descriptions
Modifier les prix
Ajuster les disponibilités
Retirer ou ajouter des produits
Les informations affichées (photos, descriptions, prix) sont présentées avec exactitude dans la limite des capacités techniques.
La disponibilité est indiquée en temps réel selon les stocks.
Les prix incluent la TVA applicable en France.
Toute commande implique :
L’acceptation des présentes Conditions de Service
La validation des informations saisies
Le paiement sécurisé via les méthodes acceptées (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
Une fois la commande passée :
Vous recevez une confirmation par e-mail
La commande entre dans le processus de traitement
Le paiement est débité immédiatement
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’anomalie, suspicion de fraude ou indisponibilité du produit.
Notre politique de livraison complète est consultable ici : Politique de livraison.
Résumé des étapes principales :
Traitement de commande : 1 à 3 jours ouvrables
Expédition après traitement
Délais indicatifs de livraison : 5 à 10 jours ouvrables
Frais : 12 € pour toute commande < 120 €, livraison offerte au-delà
Les détails relatifs aux zones desservies, horaires limites (18h00 CET), transporteurs et modalités sont consultables dans le document complet.
Voir notre politique complète ici : Politique d’Annulation de Commande.
Résumé :
Annulation possible avant le traitement ou l’expédition
Une fois en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible
Le traitement des demandes est effectué aussi rapidement que possible dans les horaires d’assistance
Si l’annulation est acceptée, remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables
Voir la politique complète ici : Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Résumé :
Délai pour demander un retour/échange : 45 jours après réception
Produits à renvoyer en parfait état
Frais pris en charge en cas d’erreur ou défaut
Remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables après validation
Remboursement vers la carte bancaire utilisée lors du paiement
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par échange direct avec l’utilisateur.
Nous respectons les lois applicables dans notre zone d’opération, y compris le RGPD.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons l’utilisateur si cela s’avère nécessaire.
Nous respectons le RGPD et traitons les données personnelles uniquement pour :
La gestion des commandes
Le service client
Le fonctionnement du site
Le suivi logistique
Les droits des utilisateurs (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité) peuvent être exercés via nos coordonnées de contact.
Les détails complets sont accessibles dans notre Politique de confidentialité du site Web.
Tous les contenus du site :
Textes
Images
Descriptions
Graphismes
Éléments visuels
sont protégés par la législation applicable.
Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
D’interruptions temporaires du site
De dysfonctionnements externes
De problèmes liés à des services tiers (transporteurs, banques, navigateurs, etc.)
De dommages indirects résultant de l’usage du site
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour maintenir un service fiable et sécurisé.
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de Service si nécessaire :
Pour respecter les obligations légales
Pour améliorer nos services
Pour adapter le fonctionnement du site
La version la plus récente sera publiée sur cette page et s’appliquera immédiatement.
Pour toute question concernant ces Conditions de Service, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact : APT BLK 526 BEDOK NORTH STREET 3 #05-490, SINGAPORE 460526
Téléphone du service client : +65 (860) 17981
E-mail du service client : helpdesk@loftete.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9:30–12:00 et 14:00–18:00 (CET)
Chargement
