Politique d’Annulation de Commande

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Loftete (ci-après “nous”). Elle vise à garantir la transparence du processus d’annulation tout en respectant la législation française, les obligations du RGPD et les règles de Google Merchant Center.

En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Possibilité d’Annulation Avant Traitement

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une commande est considérée comme “en cours de traitement” à partir du moment où elle entre dans notre processus logistique (préparation, emballage, organisation d’expédition).
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible et vous devrez suivre la procédure de retour.

Pour toute demande d’annulation rapide, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais.

2. Commandes Déjà Traitée ou Expédiée

Si votre commande :

• est déjà en préparation,

• est en cours d’expédition,

• ou a été expédiée,

elle ne peut plus être annulée immédiatement.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement.

3. Comment Demander l’Annulation

L’annulation peut être demandée via :

• E-mail

• Téléphone

Veuillez transmettre :

• Votre numéro de commande

• Le nom associé à la commande

• Le motif de la demande (facultatif)

Notre équipe confirmera si l’annulation est possible en fonction de l’état de votre commande.

4. Confirmation d’Annulation

Si l’annulation est acceptée :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation

• Le remboursement sera déclenché selon les modalités décrites ci-dessous

Si l’annulation n’est pas possible, nous vous informerons des étapes suivantes (généralement un retour après réception).

5. Remboursement Après Annulation

Si la commande est annulée avant son traitement ou expédition :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

  • Visa

  • MasterCard

  • Discover

  • Diners Club

  • JCB

Délai d’apparition sur votre compte bancaire

Le délai exact dépend du fonctionnement interne de votre établissement bancaire.
Il peut varier selon la carte et ne dépend pas de nous.

6. Données Personnelles

Toute demande d’annulation implique un traitement minimal de vos données personnelles (identification, numéro de commande).
Ces informations sont traitées conformément au RGPD et uniquement pour gérer votre demande.
Elles ne sont jamais utilisées à d’autres fins.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits RGPD en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

7. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’annulation si nécessaire.
Toute modification prendra effet dès sa publication et s’appliquera aux nouvelles commandes.

8. Contact

Pour toute demande d’annulation ou assistance, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : APT BLK 526 BEDOK NORTH STREET 3 #05-490, SINGAPORE 460526
Téléphone du service client : +65 (860) 17981
E-mail du service client : helpdesk@loftete.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9:30–12:00 et 14:00–18:00 (CET)