La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Loftete (ci-après “nous”). Elle vise à garantir une expérience d’achat transparente, conforme aux exigences du droit français, au RGPD et aux règles de Google Merchant Center.
En passant commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis pour demander :
Un retour
Un échange
Aucune demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.
Pour être éligibles, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et éléments de protection.
L’emballage d’origine est recommandé pour garantir un retour sécurisé.
Les articles présentant des dommages causés par une mauvaise manipulation, un usage inapproprié ou un montage incorrect ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
Les produits présentant un défaut de qualité ou reçus incorrects seront pris en charge intégralement.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
La procédure de retour s’effectue comme suit :
Contactez notre service client via e-mail avec votre numéro de commande et une description du motif du retour.
Notre équipe vous enverra une confirmation de retour et les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement le produit et utilisez une étiquette de retour si fournie.
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué ou attendez la collecte si spécifié.
Une fois le colis retourné, notre équipe effectuera une vérification qualité avant validation du remboursement.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à confirmation finale.
L’échange suit les étapes suivantes :
Contactez notre service client pour demander l’échange et préciser le modèle souhaité.
Retournez le produit d’origine en suivant les instructions fournies.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’envoi de l’article de remplacement.
Si l’article demandé n’est pas disponible, un remboursement ou une alternative vous sera proposée.
Les délais d’expédition du nouvel article seront communiqués après validation de l’échange.
Dès que votre retour est reçu, vérifié et approuvé, le remboursement sera traité.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Délais d’apparition sur le compte
Le délai d’apparition dépend des politiques internes de chaque établissement bancaire. Selon la carte utilisée, le crédit peut apparaître plus tard que le délai de traitement indiqué.
Aucun remboursement ne sera effectué sur un mode de paiement différent de celui utilisé lors de l’achat.
Si vous recevez un produit :
endommagé,
défectueux,
ou différent de celui commandé,
veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos du produit.
Nous organiserons un échange ou un retour sans frais supplémentaires.
En cas de défaut ou d’erreur de produit : les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Dans les autres cas (par exemple : changement d’avis), les frais de retour peuvent être appliqués selon la situation logistique.
Les détails exacts seront communiqués lors de la demande auprès du service client.
Dans le cadre du traitement des retours, échanges ou remboursements, seules les informations strictement nécessaires seront collectées.
Ces données sont traitées conformément au RGPD.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant notre service client.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique si nécessaire.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et s’appliquera immédiatement aux commandes futures.
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse de contact : APT BLK 526 BEDOK NORTH STREET 3 #05-490, SINGAPORE 460526
Téléphone du service client : +65 (860) 17981
E-mail du service client : helpdesk@loftete.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, 9:30–12:00 et 14:00–18:00 (CET)
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